拆单设计师徐二丽：成就客户需求塑造无声诗篇

2023年12月20日简一新闻 827

身材娇小的她，内心却蕴含着强大的力量；鼻梁上夹着一副近视镜，透露出她的知性与冷静；嘴角时常挂着的一丝微笑，流露出对生活的热爱与对工作的热情，这是简一家居拆单设计师徐二丽给同事的印象。近日，她再次拿下简一家居单月“百万之星”的荣誉，赢得同事们赞许的目光。

徐二丽入职简一家居六年多来，从一名刚走出校门的懵懂大学生，经过公司悉心培养，逐渐成长为一名成熟的设计师，“简单做人，一心做事”的公司文化和价值观，犹如一盏指路明灯，照亮她前进的道路。“我会继续努力，用实际行动来回报这个大家庭的帮助和培养，不断提升自己的设计水平，为客户提供更优质的服务。”接过“百万之星”的奖励，徐二丽激动地说。

成长筑梦起点，懵懂干上设计

由于从小对数字比较敏感，徐二丽上大学时选择了机械设计专业。刚毕业时，为了不放弃自己的专业，她找了一份机械设计的工作，后来考虑要回老家发展，便放弃了喜爱的机械设计工作。

在进入公司之前，徐二丽根本不知道还有这么一个行业，加入简一家居后，她突然发现原来定制的家居，可以根据客户要求，做出各种颜色和形状的柜子，这让她很惊讶，从此便深深喜欢上了这项工作。

“我至今还记得刚来面试时的情景，当时是简一家居董事长王艳霞面试的我，她说话特别亲切，特别温柔，自然微笑中一下子就拉近了距离，很有亲近感，她让我考虑好就过来上班，当时我就感觉简一一定是个充满爱的大家庭。”徐二丽说。“工作中，王董事长更是宽容大度，待人和善，每每遇到问题需要找她帮忙解决，她都是和蔼可亲，亲力亲为，直到我们满意为止。”

徐二丽能够迅速成长起来，成为公司的技术骨干，她非常感激身边同事和领导给予的帮助。为了使下单软件更方便快捷，当时公司技术部总监孔总，给予她很大帮助。

“孔总对待工作特别认真，平时就爱钻研下单软件里的模块，这样一来，我们的下单软件使用起来简单快捷，而且软件形成模块化，增加了设计师对接更多客户单子。”徐二丽说。“刚到公司的时候，下单设计师的下单量都很少，后面经过下单软件一点点优化，再通过软件简化工作，慢慢的我们的下单量都在成倍的提高。”

业务“繁星闪烁”，领导安心之“锚”

在谈到为何每月都能成为“百万之星”时，徐二丽所在的订单部曹主任给出了这样的解释，“徐二丽比部门里其他大部分设计师到简一的时间都早，手里对接的客户比较多，有些客户从她进入简一，就是与她对接下单，再加上有些新客户，是领导点名安排给她的，甚至有些客户要求领导安排徐二丽与其对接，这样一来，对于她来说，每月超过百万就非常轻松了。”曹主任解释说。

对于徐二丽来说，她平时很少请假，加上晚上和周末加班相对比较多，客户都愿意与她交流，“客户们可没有下班时间，他们一般在晚上或者周末的时候，这个时间段，他们店面设计师可能问题比较多，需要咨询，我便发挥自己长处，方便随时服务客户。”徐二丽说。

去年新冠肺炎疫情期间，办公室大部分设计师都感到身体不适，陆续回家休息，那时，正好赶上年底截单，客户手里年前发货的单子，必须在截单日期前完成，“徐二丽是办公室最后一个‘阳’的设计师，即使身体发烧，也在加班坚持工作，直到把手上的单子完成，她才回家休息。”曹主任说。

徐二丽对设计不仅拥有独特见解和丰富实践经验，更在工作中展现出强烈的责任感和敬业精神。对客户的需求、细节的落实、进度的把控，她都展现出了极高的专业素养。每当有难题出现时，领导总是会首先想到他，并给予他充分的空间去发挥和创新，他总是能够不负众望，以出色的解决方案和高效的执行力，赢得客户的赞扬。

准确领悟需求，给予最佳方案

对于一些业务不是很熟悉的店面设计师，徐二丽还会经常与他们打电话或者发视频，沟通业务，交流思想，比如，需要如何做结构更合理更美观，更能让终端客户满意，对终端客户的要求，徐二丽会给出合理化建议，“方案定下来后，我再用下单软件实现这个方案，再把下单尺寸、图纸以及3D结构图、3D彩图都发给店面设计师，方便他们跟终端客户确认签单。”

与徐二丽有过接触的店面设计师，都对她有天然的好感，深深地被她过硬的专业素养和友善的亲和力所折服，经她手设计的终端客户签单的几率非常高。

“对接出图的时候，二丽用各种简单明了的方法，让我懂得下单图纸的尺寸、颜色、结构，甚至每个固定五金的使用位置、使用方法，有时还及时沟通总部新增或者淘汰下架的产品，以及一些限制的尺寸、颜色，使我做到心中有数，以免走弯路。”来自河北的一名店面设计师这样评价说。

破解客户难题，赢得客户信任

对于有特殊要求的客户，店面设计师会与徐二丽进行提前沟通，每到此时，徐二丽会根据他们的要求，先看看自己的下单软件能不能实现，如果可以实现的，会提前画好效果图，让她们了解安装好的成品大概结构和样子，再让店面设计师跟终端客户进行对接，看看是否能满足终端客户要求。

“还有些客户要求，是下单软件没办法实现的，需要借助CAD或者审单工具，从而来帮助实现客户特殊要求。”徐二丽说。徐二丽清楚的记得，陕西的一个客户，要求做一个圆弧的边柜门，当时总部生产基地根本没有这个工艺，徐二丽当时并没有马上拒绝这名客户，

“我当时就去找了技术部孙工，请求一起帮忙研究，孙工就去车间做各种试验，又让张盛友总经理帮忙采购柔韧度好而且薄一些的板材，在这个过程中，我多次跟孙工沟通如何才能让这个圆弧的板材既不变形又美观好看，经过几次尝试后，还真做出来了，安装好后客户很满意。”徐二丽说，从那以后，简一家居就开始研究做圆弧的护墙板，那次帮助客户解决这方面难题，应该就是一个很好的开始。

寻求技术突破，成就客户需求

客户需求就是最大的要求，客户满意就是努力的方向，寻求技术突破，研究解决方法，徐二丽一直在尝试着各种方法，以满足客户需求，提高加盟商签单率。

江苏一个客户，要定制一个9mm的铝板书柜，并要求木质顶板，但生产基地的样品和所有店面展品都没有做过木质顶板。“这种书柜一般都是上面到房顶，如果要顶板，就没法安装，而且木质顶板跟9mm铝板又没有合适的五金用来固定，再加上9mm的铝板比较薄打孔固定更个问题。”徐二丽有些为难。店面设计还要求必须做成，由于终端客户的方案已改动过好几次，再出任何变动，客户这个单子有可能丢掉，这给徐二丽很大的压力。

接下来的几天里，徐二丽找到曹主任，研究沟通如何做出效果图，如何让车间打孔固定，如何配备五金电料，确定好设计方案后，并给出设计图，交由终端客户确认方案。“下单的时候，二丽又找到我，沟通交流孔位位置、灯具问题，我们拿着研究了好长时间的CAD孔位图，到车间跟打孔师傅沟通，还跟五金师傅交流配饰情况。”曹主任说。最后，那个铝板书柜发到客户家中安装好后，客户非常满意。

还有个客户要定制一个圆弧的书桌台面，虽然生产基地有这样的样品，只是侧板做了圆弧处理，但还没有做过台面+侧板的圆弧形状，徐二丽当时看到客户发来的效果图时，本想拒绝客户，她转而又想，如果一旦拒绝了店面设计师，就有可能失去这个单子。后来，她便又找到孙工，说出了自己的一些想法，两人一拍即合，对如何做成圆弧台面+侧板一体，如何封边、安装、固定，甚至如何发货，都想到了前面，最后，反馈过来的消息，客户也非常满意。